Privacidad y cumplimiento normativo.
Cómo tratamos los datos de los negocios y sus clientes cuando usan un agente de IA para WhatsApp de MADRE.CHAT.
Última actualización: agosto 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es [NOMBRE Y APELLIDOS o RAZÓN SOCIAL], con NIF [NIF] y domicilio en [DIRECCIÓN], que opera bajo el nombre comercial MADRE.CHAT.
Datos de contacto del responsable: hola@madre.chat · +34 624 95 36 35 · Madrid, España.
Los datos se tratan con la finalidad de gestionar la relación comercial, prestar el servicio de agentes de IA para WhatsApp y atender las solicitudes de información recibidas a través de los formularios de contacto.
2. Datos que tratamos
Datos de identificación: nombre, empresa, email y teléfono/WhatsApp proporcionados voluntariamente en formularios de contacto o captados por los agentes de IA durante conversaciones con clientes finales.
Datos de conversación: mensajes intercambiados entre clientes finales y los agentes de IA, incluyendo transcripciones de audios y metadatos de intención y scoring de leads.
Datos técnicos: identificadores de sesión, dirección IP y cookies de navegación con fines analíticos y de seguridad.
3. Base jurídica y finalidad
El tratamiento de datos se basa en el consentimiento del interesado, la ejecución de un contrato o la relación precontractual, y el interés legítimo del responsable en prestar y mejorar el servicio.
Finalidades: gestionar solicitudes comerciales, configurar y operar agentes de IA, generar métricas de conversación, mejorar la calidad de las respuestas y prevenir el fraude.
Los datos no se ceden a terceros salvo obligación legal o proveedores de servicios necesarios para la prestación (Meta Platforms, proveedores de IA) bajo los correspondientes acuerdos de encargamiento.
4. Conservación y cookies
Los datos de conversación se conservan mientras dure la relación contractual con el cliente y, posteriormente, durante los plazos legalmente requeridos para el cumplimiento de obligaciones fiscales o legales.
Los datos de leads no convertidos en clientes se conservan un máximo de 2 años desde la última interacción.
Utilizamos cookies técnicas esenciales para el funcionamiento de la plataforma y cookies analíticas para medir el rendimiento. Puedes configurar tus preferencias en cualquier momento.
5. Procesamiento con IA
Los mensajes de WhatsApp recibidos por los agentes de IA se procesan mediante modelos de lenguaje para generar respuestas, analizar intenciones y clasificar leads.
El procesamiento con IA no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre los interesados. La transferencia a humano está disponible en todos los flujos.
Los proveedores de IA utilizados cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y no utilizan los datos para entrenar sus modelos con la información de nuestros clientes.
6. Derechos de los interesados
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos dirigiéndote a hola@madre.chat.
Asimismo, tienes derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
// DUDAS SOBRE PRIVACIDAD
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Escríbenos y te respondemos en 24 h.